Mystery shopping

Wil jij weten hoe tevreden jouw klanten zijn? Of hoe klantgericht jouw medewerkers zijn? Om zo inzicht te krijgen in deze processen, te verbeteren en te excelleren?

Dan kan de Onderzoekfabriek jou helpen. Wij maken gebruik van mystery shoppers om inzicht te krijgen in jouw klantgerichte cultuur.

Door inzet van mystery shoppers leveren wij antwoorden op bijvoorbeeld de volgende vragen:

Hoe worden klanten ontvangen?
Hoe is de presentatie en uitstraling?
Worden klanten proactief en vriendelijk geholpen?
Wordt de behoefte van klanten achterhaald?
Welke service krijgen klanten?

3800 mystery onderzoekers

De Onderzoekfabriek heeft de beschikking over 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. De mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie voordat het onderzoek naar de klantbeleving in jouw organisatie van start gaat. Zo zorgen we voor een hoge kwaliteit van het onderzoek en betrouwbare resultaten. Voor mystery onderzoekers hebben we doorlopend vacatures.

De resultaten van het mystery onderzoek vind je binnen 48 uur online in het digitale Web Mystery System (WMS) van de Onderzoekfabriek. Je kunt het bekijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau of organisatiebreed. Bovendien heb je als opdrachtgever gedurende het onderzoek de mogelijkheid om onderzoeksvragen toe te voegen of te wijzigen.

Wij doen er alles aan om de klantbeleving van jouw organisatie een boost te geven. Dit maken we waar door het proces van onderzoeken en verbeteren zo makkelijk mogelijk te maken. Naast continu inzicht in de resultaten van afzonderlijke mystery calls, shops en mailings, krijg je managementrapportages en infographics met gemiddelden, samenvattingen en adviezen. We werken onder andere in de volgende branches: Automotive, finance, onderwijs, zorg, handel & retail, gemeenten, business-2-business, telecom-internet.

Contact

Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

25%