Mystery calling

Wil jij weten hoe jouw telefonische service, vriendelijkheid en klantgerichtheid is?

Een mystery caller van De Onderzoekfabriek belt jouw onderneming en doet zich voor als klant. Zo kom jij erachter hoe jullie je gesprekken kunnen verbeteren. De mystery callers van De Onderzoekfabriek vinden antwoorden op vragen als:

  • Hoe is het eerste contact?
  • Welke indruk geeft het bedrijf aan de klant?
  • Volgt de medewerker de procedures?
  • Toont de medewerker interesse?
  • Stelt de medewerker vragen om de klantbehoefte te achterhalen?
  • Krijgt de klant de juiste informatie, aan de hand van zijn interesses?
  • Stuurt de medewerker aan op een order?

3800 mystery onderzoekers

De Onderzoekfabriek heeft de beschikking over 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. De mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie voordat het onderzoek naar de klantbeleving in jouw organisatie van start gaat. Zo zorgen we voor een hoge kwaliteit van het onderzoek en betrouwbare resultaten. Voor mystery onderzoekers hebben we doorlopend vacatures.

Rapportage

De resultaten van het mystery onderzoek vind je binnen 48 uur online in het digitale Web Mystery System (WMS) van de Onderzoekfabriek. Je kunt het bekijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau of organisatiebreed. Bovendien heb je als opdrachtgever gedurende het onderzoek de mogelijkheid om onderzoeksvragen toe te voegen of te wijzigen.

Wij doen er alles aan om de klantbeleving van jouw organisatie een boost te geven. Dit maken we waar door het proces van onderzoeken en verbeteren zo makkelijk mogelijk te maken. Naast continu inzicht in de resultaten van afzonderlijke mystery calls, shops en mailings, krijg je managementrapportages en infographics met gemiddelden, samenvattingen en adviezen. We werken onder andere in de volgende branches: Automotive, finance, onderwijs, zorg, handel & retail, gemeenten, business-2-business, telecom-internet.

Contact

Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

25%