Veel gestelde vragen van bedrijven
KOSTEN & TARIEVEN
Een mystery shopper kost gemiddeld tussen € 25 en € 75 per bezoek.
Dat is de eerlijke bandbreedte in Nederland. Geen vage vanaf-prijzen, maar realistisch.
Een kort retailbezoek zonder aankoop zit meestal tussen € 25 en € 40.
Een horecabezoek met consumptie ligt vaak tussen € 40 en € 60.
Een nalevingscontrole, bijvoorbeeld alcohol of tabak, ligt meestal tussen € 50 en € 75.
Waarom dat verschil? Simpel. Hoe meer tijd, hoe meer controlepunten en hoe meer analyse, hoe hoger de investering.
Omdat niet elk bezoek hetzelfde is.
Een shopper die tien minuten binnenloopt en vijf punten controleert, is iets anders dan een uitgebreide audit met aankoop, foto’s en rapportage.
De prijs wordt vooral beïnvloed door:
- Het aantal vragen
- De duur van het bezoek
- Wel of geen aankoop
- De gewenste diepgang in rapportage
- Het aantal vestigingen en de spreiding in Nederland
Kort gezegd: je betaalt voor inhoud en controle.
RESULTAAT & RENDEMENT
Mystery shopping levert inzicht in wat er écht gebeurt op de werkvloer.
Geen aannames. Geen interne verhalen. Maar objectieve metingen van gedrag, service en naleving.
Concreet levert het op:
- Inzicht in uitvoering van beleid
- Meetbare naleving van wetgeving
- Concrete verbeterpunten per vestiging
- Sturingsinformatie voor managers
- Minder risico op boetes of imagoschade
Organisaties die structureel meten zien vaak binnen enkele maanden duidelijke verbetering in naleving en klantgericht gedrag.
Eén meting is een foto.
Een traject is een verbeterproces.
De Alcoholwet draait om gedrag aan de kassa of bar. En gedrag verandert pas als het zichtbaar wordt. In de praktijk zien wij vaak dit patroon:
- Eerste meting
Naleving tussen 55 en 70 procent - Na terugkoppeling en herhaalde meting
Naleving stijgt richting 80 tot 90 procent
Waarom werkt dit?
- Medewerkers weten dat controle reëel is
- Managers krijgen concrete cijfers per locatie
- Het onderwerp blijft op de agenda
Mystery shopping maakt naleving meetbaar. En wat je meet, kun je verbeteren.
Zonder meting blijft het een gevoel. Met meting wordt het een stuurinstrument.
STARTEN & UITVOERING
Een mystery shopping traject start met één simpele vraag: wat wil je verbeteren?
Wij beginnen altijd met een korte inventarisatie:
- Wat is het doel, naleving of service
- Hoeveel vestigingen zijn betrokken
- Wat wil je precies meten
- Hoe vaak wil je meten
Daarna vertalen we dit naar een concrete vragenlijst. Kort en scherp. Geen overbodige vragen. Vervolgens plannen we de eerste meetronde, vaak een nulmeting.
Na uitvoering ontvang je een overzichtelijke rapportage en bespreken we de uitkomsten.
Binnen enkele weken heb je inzicht in wat er echt gebeurt op de werkvloer.
In de meeste gevallen kunnen wij binnen twee tot vier weken starten.
De snelheid hangt af van:
- Het aantal vestigingen
- De complexiteit van de vragenlijst
- De spreiding in Nederland
- Eventuele maatwerkwensen
Voor kleinere trajecten kan het soms sneller.
Bij landelijke dekking plannen we zorgvuldig om kwaliteit te waarborgen.
We werken niet met lange opstarttrajecten. Zodra het doel helder is, gaan we aan de slag.
VERGELIJKEN & SELECTEREN
Niet elk bureau werkt hetzelfde. De verschillen zitten vaak in aanpak, diepgang en opvolging.
Let bij je keuze op:
- Wordt het onderzoek op maat gemaakt of is het standaard?
- Hoe wordt de kwaliteit van shoppers gecontroleerd?
- Is er validatie van rapportages?
- Krijg je alleen cijfers of ook advies?
- Hoe transparant zijn de tarieven?
Een lage prijs lijkt aantrekkelijk, maar als je weinig met de resultaten kunt doen of het sluit helemaal niet aan bij de juiste profielen, dan is het juist duur.
Kies een bureau dat meedenkt over doel en resultaat. Niet alleen over uitvoering. Toevallig kennen wij nog een goed bureau; de Onderzoekfabriek.
Klanttevredenheidsonderzoek meet de beleving van echte klanten achteraf.
Mystery shopping meet gedrag tijdens het moment zelf.
Bij klanttevredenheid krijg je antwoorden zoals: “Ik vond het prima.”
Bij mystery shopping krijg je antwoorden zoals: “De medewerker bood geen aanvullende producten aan en vroeg niet naar legitimatie.”
Het ene meet gevoel. Het andere meet gedrag.
Beide hebben waarde. Maar als je wilt sturen op naleving, uitvoering of verkoopgedrag, dan heb je mystery shopping nodig.