Mystery mailing

Wil jij testen hoe jouw medewerkers per e-mail service verlenen, klachten oplossen en klanten binden? En hoe het staat met de spelling en klantvriendelijkheid in de e-mails?

Mystery mailers van De Onderzoekfabriek testen jouw klantenservice. De mystery mailers van De Onderzoekfabriek vinden antwoorden op vragen als:

  • Worden e-mails binnen de afgesproken tijd beantwoord?
  • Is de mail klantvriendelijk opgesteld?
  • Worden klachten netjes opgelost?
  • Is de reactie service- en verkoopgericht?
  • Zijn de opbouw, spelling en grammatica goed?

3800 mystery onderzoekers

De Onderzoekfabriek heeft de beschikking over 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. De mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie voordat het onderzoek naar de klantbeleving in jouw organisatie van start gaat. Zo zorgen we voor een hoge kwaliteit van het onderzoek en betrouwbare resultaten. Voor mystery onderzoekers hebben we doorlopend vacatures.

Rapportage

De resultaten van het mystery onderzoek vind je binnen 48 uur online in het digitale Web Mystery System (WMS) van de Onderzoekfabriek. Je kunt het bekijken op medewerkersniveau, afdelingsniveau of organisatiebreed. Bovendien heb je als opdrachtgever gedurende het onderzoek de mogelijkheid om onderzoeksvragen toe te voegen of te wijzigen.

Wij doen er alles aan om de klantbeleving van jouw organisatie een boost te geven. Dit maken we waar door het proces van onderzoeken en verbeteren zo makkelijk mogelijk te maken. Naast continu inzicht in de resultaten van afzonderlijke mystery calls, shops en mailings, krijg je managementrapportages en infographics met gemiddelden, samenvattingen en adviezen. We werken onder andere in de volgende branches: Automotive, finance, onderwijs, zorg, handel & retail, gemeenten, business-2-business, telecom-internet.

Contact

Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?

Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.

25%