Dit is een voorbeeldartikel om de opmaak te bekijken. De klantcasus moet nog worden ingevuld.

De meeste onderzoeksrapporten worden een keer gelezen en daarna nooit meer. Dat ligt zelden aan het onderzoek. Het ligt aan wat er na het rapport is afgesproken, of beter gezegd: aan wat er niet is afgesproken.

Zes stappen, van vraag tot verbetering

  1. Inventarisatie. Wat wil je weten, hoeveel vestigingen, hoe vaak. Dit duurt maximaal een gesprek.
  2. Vragenlijst op maat. Geen standaardformulier, maar meetpunten die passen bij jouw instructies.
  3. Planning en briefing. Shoppers worden geselecteerd op profiel en gebriefd op jouw situatie.
  4. Uitvoering. De bezoeken worden verspreid uitgevoerd, ook op de momenten die er echt toe doen.
  5. Validatie. Elk rapport wordt gecontroleerd voordat het in jouw dashboard verschijnt. Binnen 48 uur na het bezoek.
  6. Terugkoppeling. Niet alleen cijfers, maar ook wat we zouden doen als het onze organisatie was.

Een voorbeeld uit de praktijk

[Hier komt een geanonimiseerde klantcasus: uitgangssituatie, score bij de nulmeting, de drie gekozen verbeterpunten, en de score bij de tweede meting drie maanden later.]

Wat we bij vrijwel elke klant zien: de winst zit niet in de meting, maar in het gesprek dat de meting mogelijk maakt.

De valkuil van te veel meten

Een vragenlijst van veertig punten voelt grondig, maar levert een rapport op waar niemand mee aan de slag gaat. Twaalf tot twintig punten is bruikbaar. Alles wat je meet moet je kunnen beinvloeden, anders krijg je alleen weerstand bij de mensen die het moeten uitvoeren.

Dezelfde regel geldt voor frequentie. Twee keer per jaar goed meten werkt beter dan elk kwartaal half meten.

Wat je vooraf moet vastleggen

Drie dingen, en dit is het verschil tussen een traject dat werkt en een rapport in een la:

  • Wie de resultaten bespreekt met de vestigingen, en wanneer
  • Hoeveel verbeterpunten je per ronde oppakt (drie is genoeg)
  • Wanneer de vervolgmeting staat gepland, voordat de eerste is uitgevoerd

Dat laatste punt klinkt administratief maar is het belangrijkste. Een vervolgmeting die pas wordt ingepland als de eerste resultaten binnen zijn, komt er meestal niet.

Wil je weten hoe zo’n traject er voor jouw organisatie uitziet? Vraag een vrijblijvende offerte aan.